Política de cancelación – Equilibravet
(Aplicable a consultas online y presenciales)
1) Reservas y puntualidad
– Te contactaré tras tu reserva para acordar día y hora.
– Recordatorio por email 24 h antes.
– Online: recibirás el enlace de Meet 30 min antes.
– Presencial: llega 10 min antes; puede aplicarse suplemento por desplazamiento.
2) Cómo solicitar cambios o cancelaciones
– Escríbeme por WhatsApp o a info@equilibravet.com indicando: nombre, fecha y motivo.
3) Política de cambios y devoluciones
– 7 días antes: devolución del 100% o cambio de fecha sin coste.
– Entre 72 h y 7 días: devolución del 50% o cambio de fecha sin coste.
– < 72 h: no hay devolución. Podrás reprogramar solo si hay disponibilidad y puede aplicarse recargo por agenda.
– No presentación sin aviso: sin devolución ni reprogramación.
4) Paquetes/planes con seguimiento
– Los paquetes vencen a los 3 meses desde la compra salvo que se indique otra cosa.
– Las sesiones agendadas dentro del paquete se rigen por las mismas condiciones de cancelación.
– El material preparado (informes, planes, revisiones) se considera parte del servicio prestado.
5) Si el animal fallece, es operado o se detiene la terapia
Acompaño de corazón estas situaciones. Aun así, te informamos con total transparencia:
– Si el animal fallece, requiere intervención quirúrgica o la familia decide pausar o finalizar la terapia, no se realizan devoluciones.
– Esto se debe a que mi tiempo profesional (evaluación, diseño de plan, preparación de material y seguimiento ya realizado) ya se ha dedicado a vuestro caso.
– Siempre que sea posible, podré usar el tiempo pendiente para una sesión de cierre (resolución de dudas, pautas de cuidados/duelo y recomendaciones para el futuro).
6) Retrasos
– Retrasos ≤ 15 min: hacemos la sesión, pero finaliza a la hora prevista.
– Retrasos > 15 min: la sesión puede considerarse no presentada.
7) Cambios por parte de Equilibravet
– Si por causa mayor necesito reprogramar, te propondré nueva fecha lo antes posible. Si no te encaja, podrás solicitar devolución íntegra de esa sesión.
– Te contactaré tras tu reserva para acordar día y hora.
– Recordatorio por email 24 h antes.
– Online: recibirás el enlace de Meet 30 min antes.
– Presencial: llega 10 min antes; puede aplicarse suplemento por desplazamiento.
2) Cómo solicitar cambios o cancelaciones
– Escríbeme por WhatsApp o a info@equilibravet.com indicando: nombre, fecha y motivo.
3) Política de cambios y devoluciones
– 7 días antes: devolución del 100% o cambio de fecha sin coste.
– Entre 72 h y 7 días: devolución del 50% o cambio de fecha sin coste.
– < 72 h: no hay devolución. Podrás reprogramar solo si hay disponibilidad y puede aplicarse recargo por agenda.
– No presentación sin aviso: sin devolución ni reprogramación.
4) Paquetes/planes con seguimiento
– Los paquetes vencen a los 3 meses desde la compra salvo que se indique otra cosa.
– Las sesiones agendadas dentro del paquete se rigen por las mismas condiciones de cancelación.
– El material preparado (informes, planes, revisiones) se considera parte del servicio prestado.
5) Si el animal fallece, es operado o se detiene la terapia
Acompaño de corazón estas situaciones. Aun así, te informamos con total transparencia:
– Si el animal fallece, requiere intervención quirúrgica o la familia decide pausar o finalizar la terapia, no se realizan devoluciones.
– Esto se debe a que mi tiempo profesional (evaluación, diseño de plan, preparación de material y seguimiento ya realizado) ya se ha dedicado a vuestro caso.
– Siempre que sea posible, podré usar el tiempo pendiente para una sesión de cierre (resolución de dudas, pautas de cuidados/duelo y recomendaciones para el futuro).
6) Retrasos
– Retrasos ≤ 15 min: hacemos la sesión, pero finaliza a la hora prevista.
– Retrasos > 15 min: la sesión puede considerarse no presentada.
7) Cambios por parte de Equilibravet
– Si por causa mayor necesito reprogramar, te propondré nueva fecha lo antes posible. Si no te encaja, podrás solicitar devolución íntegra de esa sesión.